Багато та успішно працюємо у сфері B2B та B2C. Надаємо 24/7 прийом замовлень на товари та послуги. За потреби збільшимо кількість операторів у найкоротші терміни. Наші оператори консультують щодо асортименту, вартості та якості.
Обслуговуємо клієнтів відповідно до ваших вимог.
- ефективність
- професіоналізм
- прозорість
- надійність
- стабільність
- Контакт-центр із досвідом
- Професійна команда
- 200+ операторських місць
- Унікальні розробки
- Понад 300 реалізованих проектів
- Заощаджуємо ваші витрати
- Підвищуємо лояльність клієнтів
- Пишемо CRM та скрипти
- Проводимо системну інтеграцію
- Актуалізуємо ваші бази
За проектом надаємо повну статистику та записи розмов.
1. УЗГОДЖЕННЯ ПЛАНУ ПРОЕКТУ
2. ТЕХНІЧНЕ НАЛАШТУВАННЯ
3. ПІДБІР І НАВЧАННЯ КОМАНДИ
4. ЗАПУСК ПРОЕКТУ
Мета проекту: Залучення нових абонентів та перехресний продаж з дотриманням норм обслуговування та переговорів з клієнтами за встановленими стандартами компанії.
Результат: У процесі успішного співробітництва протягом 3-х років було задіяно 70 робочих місць у двох філіях, а 150 фахівців здійснювали не менше 2000 продажів на місяць. У Полтаві, Черкасах та Донецьку вдалося провести повну цифрізацію (перехід з аналогового телебачення на цифрове) абонентів, переключаючи не менше 300 клієнтів на день.
-
Вхідна лінія, інформаційна підтримка
- Унікальний номер у форматі 0 800
- Запис дзвінків, реєстрація заявок
- Своєчасна та якісна обробка звернень клієнта -
Телемаркетинг
- Піднімаємо продажі
- Повний контроль за кампанією
- Доступність послуги бюджету
- Аналіз вашого ринку -
Гаряча лінія
- Збільшуємо довіру клієнтів
- Цілодобовий зворотний зв'язок
- Детальна звітність про дзвінки
- Обробка 100% дзвінків, навіть у години пік -
Проведення опитувань, анкетування
- Аналіз діяльності конкурентів
- Виявлення тенденцій на ринку
- Оцінка результатів рекламних акцій
- Визначення думки споживачів щодо продукції компанії -
Обслуговування Інтернет-магазинів
- Швидкий прийом дзвінків із мінімальним очікуванням на лінії
- Збір статистики та складання докладної звітності
- Детальні звіти за будь-який період -
Технічна підтримка
- Окрема система відстеження запитів клієнтів
- Обслуговування електронних запитів (e-mail, запити із сайту, Web-чат)
- SMS-інтеграція -
Обслуговування чатів
- Обробляємо більше звернень
- Онлайн-консультант для сайту
- Детальна звітність про звернення
- Підвищуємо лояльність клієнтів
МИ ПЕРЕДЗВОНИМО
НАШ КОЛ - ЦЕНТР
Кол-центр за умов сучасного бізнесу став найважливішим інструментом! Як великий, так і середній бізнес із розумінням переваг передає на аутсорсинг у call center етапи допродажної роботи з клієнтом та масові персоніфіковані продажі. Кол-центр має як підготовлений персонал, так і високотехнологічний інструментарій, який дозволяє швидко, якісно. та за низької собівартості обробляти велику кількість телефонних викликів, забезпечуючи безперебійну роботу, за допомогою дублювання та резервування систем життєзабезпечення кол-центру.