Усі послуги Вхідна лінія Вихідна лінія Обслуговування чатів Анкетування Резервний кол-центр Call-center +
Вхідна лінія, Інформаційна підтримка
Унікальний прямий номер у
форматі 0 800;
Запис дзвінків, реєстрація заявок;
Своєчасна та якісна обробка звернень клієнта.
Обслуговування
Інтернет-магазинів
Швидкий прийом дзвінків із мінімальним очікуванням на лінії;
Збір статистики та складання докладної звітності;
Детальні звіти за будь-який період.
Обслуговування Чатів
Швидкий прийом звернень із мінімальним очікуванням;
Запис та реєстрація заявок;
Своєчасна та якісна обробка звернень клієнта;
Звіти відповідно до Ваших вимог.
Технічна
підтримка
Окрема система відстеження запитів клієнтів;
Обслуговування електронних запитів
(e-mail, запити із сайту, Web-чат);
SMS-інтеграція.
Телемаркетинг
Пошук та залучення клієнтів;
Збільшення продажів;
Сегментування клієнтів;
Економія часу та ресурсів при обдзвоні великої кількості потенційних клієнтів.
Інформування
Інформування великої кількості клієнтів у короткі терміни про події, акції, видачі бонусів, розпродажі, знижки, запрошення на заходи різного роду.
Актуалізація
бази даних
Актуалізація телефонних номерів у необхідному форматі;
Збір даних, необхідних для управління бізнес-процесами;
Обробка клієнтських баз у великих обсягах.
Проведення опитувань - Анкетування
Аналіз діяльності конкурентів;
Виявлення тенденцій на ринку;
Оцінка результатів рекламних акцій;
Визначення думки споживачів щодо продукції компанії.
CATI
Call Center
Система автоматизованого телефонного опитування для маркетингових досліджень або соціальних опитувань.
IVR
Допомога у вирішенні стандартних питань та звернень;
Зниження трудових та технічних витрат;
Розподіл дзвінків між фахівцями;
Зменшення часу очікування на лінії.
Віртуальний
офис
Оперативне розгортання офісу в будь-якому регіоні, при мінімальних грошових та тимчасових витратах
Організація роботи віддаленого секретаря чи групи фахівців;
Прийом дзвінків без обідів та вихідних;
Грамотна організація електронного документообігу.
Резервний
кол-центр
Збільшення штату співробітників Вашого кол-центру;
Налаштування систем телефонії;
Не прийняті дзвінки по таймауту направляються на Резервний кол-центр;
МИ ПЕРЕДЗВОНИМО
VTS Call Center
VTS Call Center розпочав свою діяльність у 2007 році з роботи над проектом англомовних онлайн перекладів.
З 2008 року ми вже активно співпрацювали із замовниками з України (Київ, Харків, Дніпро, Одеса, Запоріжжя та ін), тим самим розширивши спектр послуг, що надаються.
Інноваційний гнучкий підхід та сучасна технічна база дозволяють нашому кол-центру вигідно відрізнятися від компаній-конкурентів.
На сьогоднішній день VTS – це компанія, що стрімко розвивається і пропонує послуги аутсорcингового контакт центру.
Мета - обслуговувати клієнтів на найвищому професійному рівні.
Місія - надійні партнерські відносини із замовниками наших послуг.
Послуги аутсорсингових кол-центрів стали невід'ємною частиною сучасного бізнесу. Найважливіші процеси – масові персоніфіковані продажі, передпродажна підготовка, а також якісний зворотний зв'язок з існуючими клієнтами передаються на аутсорсинг в call center як малим, так і середнім та великим бізнесом, все більшому масштабі. Пояснюється це насамперед економією вартості таких контактів. Саме кол-центри змогли поставити на справжній конвеєр масову обробку телефонних викликів, здешевлюючи їх і доводячи їх якість на високий рівень.
