Технічна підтримка
У рамках данної послуги ми:
- здійснюємо технічну допомогу в телефонному режимі;
- відстежуємо та обробляємо питання технічного характеру компанії, що надійшли на e-mail;
- агрегуємо всі запити в єдину чергу;
- фіксуємо заявки та звернення для передачі до технічного відділу;
- розподіляємо запити між підрозділами служби спеціалізації;
- встановлюємо терміни вирішення проблем;
- відстежуємо роботу обладнання;
- контролюємо якість виконання робіт.
Ви отримуєте:
- єдину точку звернення до служби підтримки;
- стандартний спосіб реєстрації;
- контроль над послідовністю виконання робіт, витраченим часом та ресурсами;
- призначення пріоритетів запитів залежно від типу запиту, конкретного користувача чи інших обставин;
- ескалацію запитів та інцидентів, оповіщення відповідних співробітників;
- зберігання бази знань за минулими запитами, що дозволяє фахівцям швидко вирішувати проблеми, схожі на ті, що вже виникли;
- накопичення повномасштабної статистичної інформації та побудова різноманітних звітів.
Наш кол - центр
Послуги аутсорсингових колл-центрів стали невід'ємною частиною сучасного бізнесу. Найважливіші процеси – масові персоніфіковані продажі, передпродажна підготовка, а також якісний зворотний зв'язок з існуючими клієнтами передаються на аутсорсинг в call center як малим, так і середнім та великим бізнесом, все більшому масштабі. Пояснюється це насамперед економією вартості таких контактів. Саме кол-центри змогли поставити на справжній конвеєр масову обробку телефонних викликів, здешевлюючи їх і доводячи їх якість на високий рівень.