Резервний кол-центр
У рамках данної послуги ми:
- оперативно збільшуємо обсяг викликів;
- розширюємо штат співробітників, якщо вашого штату недостатньо для роботи в режимі 24/7;
- не пропускаємо жодного дзвінка, навіть якщо всі Ваші лінії зайняті;
- скорочуємо витрати на утримання власного штату додаткових «сезонних» операторів;
- в хвилини пікового навантаження та/або при тимчасовому виході з ладу Вашого колл-центру всі виклики, що надійшли на Ваших операторів і не прийняті у встановлений час (наприклад, у перші 20 секунд), переводяться на фахівців нашого контакт-центру;
- підтримуємо ваш колл-центр у години пікового навантаження;
- заздалегідь навчаємо наших операторів специфіці діяльності Вашої компанії, виконуємо всі необхідні системні налаштування, і будемо готові оперативно прийняти і кваліфіковано обробити дзвінки, що надходять до Вас, як тільки це буде потрібно.
Ви отримуєте:
- регулярну звітність, в якій вказуватиметься час та тривалість дзвінків, тематика звернень;
- «страховку» від втрати дзвінків у разі перебою з електрикою або виходу з ладу обладнання Вашого корпоративного колл-центру;
- збільшення ефективності Ваших рекламних акцій, зростання обсягів продажу та підвищення лояльності споживачів Ваших продуктів чи послуг;
- можливість скорочення витрат на утримання власного штату операторів.
Наш кол - центр
Послуги аутсорсингових кол-центрів стали невід'ємною частиною сучасного бізнесу. Найважливіші процеси – масові персоніфіковані продажі, передпродажна підготовка, а також якісний зворотний зв'язок з існуючими клієнтами передаються на аутсорсинг в call center як малим, так і середнім та великим бізнесом, все більшому масштабі. Пояснюється це насамперед економією вартості таких контактів. Саме кол-центри змогли поставити на справжній конвеєр масову обробку телефонних викликів, здешевлюючи їх і доводячи їх якість на високий рівень.