Обслуговування чатів
У рамках данної послуги ми:
- через чат можна обробити в середньому втричі більше контактів, ніж за допомогою телефонії, а це потрійна економія;
- приймаємо вхідні звернення від потенційних та існуючих клієнтів вашої компанії (через чат);
- відповідаємо на найчастіші питання, а також обробляємо будь-які питання і готові допомогти у вирішенні будь-якої ситуації клієнта;
- здійснюємо фіксацію даних щодо потенційних клієнтів;
- надсилаємо e-mail від Вашого імені та імені вашої компанії;
- здійснюємо передачу інформації з окремих Ваших завдань;
Ви отримуєте:
- звітність про кількість звернень, що надійшли;
- консолідований перелік найчастіше спливаючих питань;
- частоту звернень від клієнтів;
- визначення рівня лояльності клієнтів щодо Вашої компанії;
- звіти відповідно до ваших вимог;
- записи листування;
Багато клієнтів бояться дзвінків або повідомити про свою проблему голосом. А іноді клієнт просто не має стільки часу, щоб зателефонувати Вам. Тоді на допомогу приходить чат-консультант, адже так клієнту не потрібно розмовляти з консультантом і відповідати клієнт може в міру своїх можливостей.
Наш кол - центр
Послуги аутсорсингових кол-центрів стали невід'ємною частиною сучасного бізнесу. Найважливіші процеси – масові персоніфіковані продажі, передпродажна підготовка, а також якісний зворотний зв'язок з існуючими клієнтами передаються на аутсорсинг в call center як малим, так і середнім та великим бізнесом, все більшому масштабі. Пояснюється це насамперед економією вартості таких контактів. Саме кол-центри змогли поставити на справжній конвеєр масову обробку телефонних викликів, здешевлюючи їх і доводячи їх якість на високий рівень.